Каталог программ - Assensus

Перейти к контенту

Главное меню:

Каталог программ

Мастерская руководителя

Роль руководителя в организации
(TOP, Middle)

1. Почему одним людям удается управленческая деятельность, а другим – нет.
2. Сущность управленческой работы.
3. Роли руководителя в управлении организацией. Функциональная нагрузка каждой роли.
4. Как носить управленческую роль.
5. Как в каждой конкретной ситуации выбрать в какую роль лучше перевоплощаться руководителю.
6. Как определить, понять и принять свою зону ответственности.
7. Результативность и эффективность руководителя.
8. Приоритеты как основа для принятия управленческих решений.
9. Пирамида логических уровней менеджера.

1,5 тренинг-дня

Целеполагание

1. Управление на основе целей компании.
2. Функции целей.
3. Виды, особенности, характеристики, иерархия целей.
4. Технология каскадирования целей организации на уровень подразделения.
5. Выработка целей по техникам Уолта Диснея.
6. Заземление целей:
•  SMARRT:
• - Понимание;
• - Приятие;
• - Вдохновение;
• - Оценка ресурсов.

1,5 тренинг-дня

Планирование

1. Расстановка приоритетов.
2. Методы планирования.
3. Требования к планированию.
4. Долгосрочное и краткосрочное планирование.
5. Техника «Обратное планирование».
6. Планирование по графику Перта.
7. Диаграмма Ганта.
8. Ответственность руководителя за реализацию планов.
9. Оценка эффективности функции планирования.

Экспересс курс: 1,5 тренинг-дня

Полный курс:
2 тренинг-дня

Постановка задач через смыслы к вдохновению!

1. Ролевое распределение руководителей и подчиненных с помощью модели транзактного анализа.
2. Шесть ролей начальников и подчиненных.
3. Оптимальная пара ролей для постановки задач.
4. Какие роли начальников и подчиненных препятствуют постановки задач.
5. Что такое Проблемы и Задача. Сходство и отличие.
6. Передача полномочий.
7. Принципы делегирования.
8. Выделение функций для делегирования.
9. Барьеры делегирования.
10. Анализ готовности сотрудника к делегированию.
11. Беседа с подчиненным по постановке целей и задач Определение ответственности.
12. Зачем нужно делегировать задачи.
13. Что можно и чего нельзя делегировать.
14. Как влияет делегирование на развитие персонала.
15. Технологии постановки задач:
• Отличие задачи от функции.
• Технология постановки задач SMARRT.
• Управление по целям (MBO).
• Система сбалансированных показателей.
• Вдохновение через смыслы и ценности.
• Логические уровни Р. Дилтса.
• Метод метафоры в постановке задач.
16. Контроль выполнения задач.
17. Обратная связь подчиненным.

2 тренинг-дня

Атмосфера интереса и рабочего драйва

1. Как сделать рабочий процесс интересным.
2. Как рутинным делам придать смысл через миссию и ценности.
3. Повышение эффективности персонала через атмосферу интереса.
4. Геймификация бизнес-процессов.

Экспересс курс: 2 тренинг-дня
Полный курс:
3 тренинг-дня

Управление по целям (контроль и координация)

1. Стандарты рабочего поведения
• Функции стандартов.
• Выработка стандартов.
• Стандарты качества и исполнения.
• Трансляция стандартов подчиненным.
2. Контроль исполнения
• Виды, функции, характеристики контроля.
• Этапы контроля.
• Методы контроля движения к результату.
• Беседа с подчиненным с целью контроля.
3. Наблюдение и обратная связь
• Наблюдение за исполнением.
• Этапы анализа работы сотрудников.
• Виды и назначение обратной связи.
• Развивающая обратная связь.

2 тренинг-дня

Совещания как инструмент управления командой

1. Совещание в деятельности руководителя.
2. Подготовка к совещанию.
3. Роли участников совещания.
4. Практика проведения совещания, с учетом ролей участников и ведущего.
5. Организация взаимодействия участников совещания.
6. Коммуникативные барьеры, снижающие эффективность совещания.
7. Инструменты проведения совещаний.
8. Проведение проблемно-ориентированного совещания.
9. Технологии запуска поиска вариантов решений.
10. Стимулирование креативности участников.
11. Умения и навыки подготовки и проведения совещаний.
12. Индивидуальный стиль проведения совещаний, анализ критериев результативности совещаний.

2 тренинг-дня

Взаимодействие с подчиненными

1. Навыки делового общения:
• Установление и поддержание контакта.
• Активное слушание.
• Основы формальной логики, аргументация и доказательство.
• Стратегии взаимодействия с подчиненными.
2. Задачи и принципы управленческой коммуникации:
• Особенности управленческой коммуникации, ее отличие от остальных видов общения.
• Виды управленческой коммуникации: собрания, совещания, работа в группе, индивидуальная беседа с сотрудниками.
• Основной принцип управленческой коммуникации: «Суждение вместо мнения».
• Взаимодействие с различными типами людей в коллективе: диагностика различных стилей поведения подчиненных, оценка их совместимости с коллективом, прогнозирование возможных сложностях в управлении ими.
3. Управление эмоциональным напряжением:
• Действия, повышающие и понижающие эмоциональное напряжение.
• Алгоритм снятия эмоционального напряжения.
• Обратная связь в работе руководителя:
• Виды обратной связи (положительная, отрицательная, своевременная, и т. д.) и ее адекватное применение.
• Развивающая обратная связь, ее принципы.
• Алгоритм приема и подачи обратной связи.
• Ошибки при даче обратной связи подчиненным, коллегам, непосредственному руководителю.
4. Оказание влияния, применение и распознавание манипуляций:
• Виды влияния: принуждение, манипуляция, управление.
• Понятие манипуляции и ее виды.
• Причины широкого распространения манипуляции в деловой среде.
• Управление как альтернатива нецивилизованным способам влияния.
• Определение индивидуальной предрасположенности к роли манипулятора и манипулируемого.
• Методы противостояния психологическому давлению и манипуляции.

Экспересс курс: 2 тренинг-дня
Полный курс:
3 тренинг-дня

Коучинг в управлении

1. Коучинг в управлении персоналом как новый стиль управления.
2. Почему коучинг в управлении персоналом стал популярным в 21 веке?
3. Позиция коуча в руководстве людьми.
4. Как определить руководство в стиле коучинг?
5. Ключевое отличие бизнес коучинга в управлении персоналом от других методов руководства.
6. Как направить сотрудника к ориентации на цели и результаты посредством эффективных вопросов.
7. Как повысить мотивацию сотрудника с помощью эффективных вопросов.
8. Природа создания доверительных отношений.
9. Методы бизнес коучинга при управлении в сложных ситуациях.
Принцип разделения ответственности между подчиненным и руководителем.
10. Три уровня слушания, которые может применять менеджер.
11. Вопросы по уровням Р. Дилтса.
12. Обратная связь для создания приверженности – преодоление страха неудачи.

3 тренинг-дня

Проектное управление

1. Основы проектной деятельности.
2. Стратегические сессии.
3. Выход на вариативное видение, поиск новых возможностей.
4. Разработка тактики (шагов к достижению заявленного результата).
5. Оценка имеющихся ресурсов и возможностей. Разработка плана расширения возможностей и получения недостающих ресурсов.
6. Ведение проектных групп.
7. Поддержание мотивации в команде.
8. Регулирование взаимодействия в команде.
9. Командный коучинг.

Годовое сопровождение компании в достижении поставленных целей

 
Как держать отдел продаж в тонусе

О чем говорят показатели твоего отдела?

1. Научный подход в построении системы работы отдела продаж!
2. Какие показатели отражают заслуги Ваших продавцов, в какие – косяки;
3. Подсчёт и анализ количественных показателей работы отдела продаж;
4. Что такое коэффициент конверсии, средний чек и длина чека - как их использовать;
5. Как планировать объем продаж в современных рыночных условиях;
6. Как рассчитывать среднюю стоимость товаров, среднюю стоимость товаров одного вида;
7. Как рассчитывается процент продаж специальных товаров, возвратов, продаж со скидками, средний % скидки;
8. Что такое ЛИД и как на его основе строить работу;
9. Как измерить «неизмеримое»: качественные показатели отдела продаж. Делая расчеты, отслеживать возможные «зоны роста» вашего отдела продаж, а соответственно корректировать курс развития отдела;
10. Что делать если устали каждый раз объяснять и показывать, как заполнять отчет или кассовую книгу;
11. Как правильно и корректно формулировать правила работы сотрудников;
12. Из каких документов состоит Азбука отдела продаж;
13. Как легко и просто контролировать соблюдение правил;
14. Как обуздать «Звездность» Ваших продавцов»;
15. Как сказать сотруднику о его работе за месяц так, чтобы в следующем месяце он работал еще лучше!


Подробная программа: >>>

Отзывы: >>>

2 тренинг-дня

Система мотивации в отделе продаж

1. Что двигает по жизни разные типы людей;
2. Классификация ценностных ориентиров и моделей поведения сотрудников;
3. Почемуто, что одних мотивирует - других демотивирует;
4. Коучинговые вопросы в общении с сотрудниками для расширения их возможностей, вдохновляющие сотрудника работать на результат;
5. Как совместить личные цели сотрудников с целью и задачами компании;
6. Как продать сотруднику идею, заразить его результатом;
7. Как создать работающую схему материальной мотивации труда, побуждающую к развитию и выполнению плана продаж;
8. Как создать на рабочем месте атмосферу, способствующую вовлечению сотрудника в рабочий процесс;
9. Как сделать так, чтобы сотрудники полюбили свою работу;
10. Какой должна быть система мотивации, чтобы она способствовала удержанию нужных и отсеиванию не нужных мотивационных типов сотрудников.
11. Как требовать не увеличения объёма продаж, а «сбычи собственных мечт» продавца;
12. Работа отдела по закону «Быть-Делать-Иметь».

Подробная программа: >>>
Отзывы: >>>

Экспересс курс: 2 тренинг-дня
Полный курс:
3 тренинг-дня

Оперативное управление отделом продаж

1. Цели и задачи оперативного управления отделом;
2. Роль и ответственность руководителя в достижении результатов;
3. Какие ежедневные действия способствуют увеличению выручки, а какие – нет;
4. Управление отделом продаж в различных сферах бизнеса;
5. Технология постановки задач перед сотрудником с передачей зоны ответственности;
6. Как создавать атмосферу рабочего драйва в коллективе;
7. Что такое аттестация и оценка компетенций сотрудников. Как ее проводить;
8. Эффективное использование графической и табличной информации для анализа показателей отдела;
9. Как и для чего проводятся оперативки и планерки;
10. Создание и внедрение регламентов, правил и стандартов работы;
11. Основные функции руководителя отдела продаж;
12. Что такое планинг руководителя и планинг сотрудника;
13. Как правильно выдавать зарплату и «штрафовать».

Подробная программа: >>>

Экспересс курс: 2 тренинг-дня
Полный курс:
3 тренинг-дня

Система управления дебиторской задолженностью

1. Суть и экономический смысл ДЗ
2. Анализ динамики ДЗ
3. Анализ структуры ДЗ по дням просрочки
4. Анализ структуры ДЗ по клиентам/группам клиентов
5. Оборачиваемость ДЗ
6. Система контроля за ДЗ в компании
7. Политика предоставления отсрочек в компании
8. Политика ограничений в сфере ДЗ
9. Зоны ответственности в контроле за ДЗ
10. Работа с проблемной ДЗ
11. Определение проблемной ДЗ
12. Методы работы с проблемной ДЗ на уровне торгового отдела
13. Особенности поведения должника и их причины
14. Стили общения с должниками
15. Арсенал кредитора
16. Методы работы с проблемной ДЗ на уровне финансового отдела
17. Методы работы с проблемной ДЗ на уровне юридического отдела
18. Законодательные аспекты работы с ДЗ
19. Претензионно-исковая работа по взысканию проблемной ДЗ
20. Включение показателей по ДЗ в систему мотивации персонала
21. Оплата % торговому отделу – от оборота или от поступления денежных средств?
22. Использование показателя оборачиваемости ДЗ как KPI для руководителей торгового отдела.

3 тренинг-дня
(2 дня – для руководителей + 1 день для кредитных контролеров для формирования навыков ведения переговоров с должниками)

Выявление продающих среди соискателей

1. Почему одни сотрудники берут на себя ответственность за результат, а другие избегают ее;
2. Как выявить тех, кто берет на себя ответственность за результат, кто сам заинтересован в постоянном росте объема продаж;
3. Как базовые потребности человека влияют на его поведение, работоспособность, лояльность к руководителю и приверженность к компании;
4. Как влияет уровень притязаний на работоспособность сотрудника;
5. Как ведет себя человек, находясь на разных позициях по шкале эмоций;
6. Как выявлять уровень денежной необходимости сотрудника;
7. Как создавать ясное видение о том, какие сотрудники нужны в вашей команде;
8. Как формировать профиль должности, лист компетенций продавца и его план развития;
9. Как находить баланс между качеством и количеством сотрудников;
10. Что можно узнать о кандидате, глядя на его резюме;
11. Что можно узнать о кандидате, позвонив ему;
12. Как поводить собеседование, чтобы выявить истинные модели поведения кандидата;
13. Как проводить интервью по компетенциям и слышать не то, что говорит человек, а то, что он пытается скрыть.
14. Слушать и слышать сотрудников и соискателей, определять выставлен ли «денежный контекст» в сознании человека и контекст «Я=результат».

Подробная программа: >>>
Отзывы: >>>

Экспересс курс: 2 тренинг-дня
Полный курс:
3 тренинг-дня

 
Мастерская успешного человека

Стресс-
менеджмент

1. Шкала эмоций.
2. Механизмы возникновения стрессов.
3. Техники управления стрессом
4. Расслоение социальных ролей,
5. Осознанность как инструмент управления стрессом
6. Адаптация мировоззрения как профилактика стресса
7. Управление собой во времени, как инструмент стресс-менеджмента
8. Выявление причин возникновения стрессовых ситуаций в рабочем процессе.
9. Поиск решений, направленных на сокращение стрессовых ситуаций
10. Разработка плана «Антистресс».

2 тренинг-дня

Управление собой во времени

1. Что значит "управлять временем"?
2. Мифы времени: Как привести себя и свое время в порядок?
3. Анализ собственного рабочего стиля. Правила самоорганизации
• Навыки.
• Коммуникации.
• Работа с информацией.
• Структурирование информации.
4. Постановка целей и определение приоритетов
• "Поглотители времени".
• Постановка цели и расстановка приоритетов
5. Планирование времени
• Методы эффективного планирования рабочего дня, недели и месяца.
• Соотношение запланированных действий с незапланированными.
• Умение распределять дела (матрица Эйзенхауэра).
• Навыки составления пошаговых планов действий для выполнения комплексных задач.
• Навыки линейного планирования.
6. Гибкость и самоконтроль
• Правила внесения изменений в планы.
• Искусство говорить «нет» себе и другим в процессе управления временем.

2 тренинг-дня

Взаимодействие в коллективе (командообразование)

1. Психологические типы коллег, ценностные ориентиры коллег и свойственные им модели поведения.
2. Полезность каждого типа в рабочем процессе.
3. Какую реакцию можно вызвать у человека с помощью невербального проявления.
4. Как слушать и слышать своих коллег.
5. Как можно задавать вопросы, чтобы получить необходимую информацию.
6. Как работать с  возражениями, сохраняя рабочую атмосферу.
7. Как давать позитивно-конструктивную обратную связь, способствующую улучшению взаимодействия.
8. Формирование правил взаимодействия в коллективе.
9. Примечание: во время тренинга участники играют в настольные и ролевые игры, отрабатывая навыки взаимодействия друг с другом.

2 тренинг-дня аудиторных

или тренинг на выезде, совмещенный с тимбилдингом
(3 тренинг
-дня).

Эликсир успешного оратора

1. Как работать со своим излишним волнением перед публичным выступлением?
2. Арсенал реально работающих инструментов по снятию напряжения.
3. Как управлять энергетикой своего выступления? Выступление на различных уровнях энергетики.
4. Как транслировать в аудиторию нужное Вам метасообщение?
5. Как стоять перед аудиторией? Поза оратора. Оптимальное, а главное удобное, положение рук и ног во время выступления.
6. Как делать конгруэнтные жесты? Как исключить жесты «паразиты»?
7. Приемы правильного передвижения по аудитории. Как удерживать фокус внимания группы с помощью передвижений?
8. Работать с интонацией голоса. Как управлять интонацией. Эффективные паузы.
9. Приемы словесной импровизации. Алгоритмы импровизационных техник.
10. Как создать правильную структуру убеждающего выступления (презентации)?
11. Как с достоинством принимать аплодисменты публики?

Подробная программа: >>>
Отзывы: >>>

2 тренинг-дня
+ 5 практикумов по 2 часа

Весомый аргумент

ПРОГРАММА РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ

 
Виртуозы переговоров и продаж

Мотивационный тренинг «Я хочу продавать!»

1. Что я хочу от себя и от жизни?
2. Чего реально я могу достичь?
3. О чем говорят показатели моей эффективности?
4. Как продавая, удовлетворять свои «хочу»?
5. Как получить удовольствие от процесса ПРОДАЖИ, а не простого общения?
6. Как входить в продающее состояние?
7. Какова моя роль и миссия в продажах?

1 тренинг-день

Основа выбора клиента

1. Формирование навыка выявления типа клиента и выбора соответствующей модели поведения.
1. Формирование навыка выявления скрытых мотивов и ценностных ориентиров клиента.
2. Разработка стратегий продаж под различные мотивы и ценностные ориентиры клиентов.
3. Разработка скриптов презентации продукта под все известные мотивы и ценностные ориентиры клиента.

Подробная программа: >>>
Отзывы: >>>

1 тренинг-день

Атмосфера приятной покупки
(LUX-сервис)

1. Атмосфера приятной покупки и ее значение в современной конкурентной среде.
2. Что дает компании «LUX-cервис»?
3. Что получает сотрудник, работающий по стандартам «LUX-сервиса»?
4. Стандарты «LUX-сервиса».
5. Какую реакцию можно вызвать у человека в первые 15 секунд невербального общения?
6. Как управлять своим мета-сообщением?
7. «Эмоциональная униформа»: где ее взять и как носить?
8. Причины типичных моделей поведения Клиентов.
9. Как менять поведение Клиентов, сохраняя атмосферу приятной покупки?
10. Как регулировать эмоциональное напряжение?
11. Как переводить «жалобщика» или «визитера» в категорию «Клиента»?
12. Как слышать и видеть скрытые мотивы покупателей?
13. Как говорить о том, что важно для Клиента, а не для Вас?
14. Как продать идею о том, что после совершения покупки (подписания договора о сотрудничестве), жизнь клиента измениться в лучшую сторону?
15. Как работать, чтобы самому получать удовольствие, создать базу постоянных клиентов и очередь из пришедших по рекомендациям?

Подробная программа: >>>
Отзывы: >>>

2,5 тренинг-дня

Мастер розничных продаж

1. Алгоритм продаж;
2. Подготовка к продаже;
3. Планирование продажи;
4. Доверие покупателя;
5. Исследование потребностей покупателя (явных и скрытых мотивов);
6. Выгоды покупателя;
7. Вопросы, раскрывающие выгоды и мотивы;
8. Приемы активного слушания;
9. Техника «СПИН»;
10. Техника «Три-пять да!»;
11. Техника «Альтернативное наступление»;
12. Презентация товара на языке «Характеристика-Преимущество-Выгода-Зацепка»;
13. Сомнения, возражения, претензии клиентов: работа с ними;
14. Сигналы готовности к покупке;
15. Приемы увеличения среднего чека;
16. Способы завершения продажи;
17. Сопровождение клиента;
18. Клиентская база в рознице.

3 тренинг-дня

Холодные звонки - первый шаг к теплому сотрудничеству

1. Основные слагаемые успешных телефонных переговоров.
2. Специфика аудиального взаимодействия.
3. Телефонный этикет входящих и исходящих звонков.
4. Содержательная и психологическая подготовка к телефонным переговорам.
5. Типы клиентов и особенности взаимодействия с ними.
6. Составляющие корпоративного стандарта телефонной коммуникации.
7. Навыки установления контакта по телефону.
8. Управление голосом.
9. Определение эмоционального состояния клиента для корректировки своей линии поведения.
10. Техники выяснения запроса клиента: искусство задавать вопросы и методы активного слушания.
11. Краткая презентация по телефону, как повод для встречи.
12. Алгоритм назначения встречи с клиентом.
13. Различные техники работы с возражениями.
14. Техники завершения телефонных переговоров.

Подробная программа: >>>

Экспересс курс: 2 тренинг-дня

Полный курс:
3 тренинг-дня

Мастер ведения деловых переговоров

1. Этикет деловых переговоров.
2. Этапы переговоров.
3. Формирование навыков подготовки к переговорам.
4. Формирование положительного настроя на процесс переговоров.
5. Содержательная подготовка.
6. Развитие умений предварительного анализа интересов партнера и планирования переговоров.
7. Установление, поддержание (восстановление) и завершение контакта.
8. Приемы прояснения интересов второй стороны.
9. Понимание и изменение позиции партнеров по переговорам.
10. Аргументирование.
11. Тактические приемы в переговорах.
12. Торг как элемент переговоров.
13. Регулирование эмоционального напряжения в переговорах.
14. Подведение к сделке.
15. Оценка эффективности переговоров:
16. Сопровождение клиента.
17. Ведение переговоров двумя и более участниками.
18. Распределение ролей в переговорах.
19. Отработка методов взаимодействия в переговорном процессе.
20. Анализ и освоение эффективных стратегий ведения переговоров (видеоанализ).

Экспересс курс: 2 тренинг-дня

Полный курс:
3 тренинг-дня

 
 
 
 
 
 
 
 
 
Назад к содержимому | Назад к главному меню